Het is al een tijdje geleden dat ik online casino’s onder de loep nam en nu heb ik het uitgestelde bezoek aan Spy gehad. Net als bij veel andere casino’s, was mijn eerste indruk niet erg overtuigend. Maar naarmate ik meer informatie verzamelde, groeide mijn enthousiasme voor deze online speler in de grijze markt.
Overzicht van het Casino
Het first impression van een online casino wordt vaak bepaald door de uitstraling en lay-out van de website. Spy heeft hierin niet heel erg veel gedaan Spy om indruk te maken op potentiële spelers. De site ziet er wat ouderwets en eenvoudig uit, met een minimalistische lay-out die mijn verwachtingen niet bepaald overschrijdt.
Tijdens mijn onderzoek kwam ik tot de conclusie dat het casino niet is gelicentieerd in Nederland door de KSA (Kansspelautoriteit), wat betekent dat spelers uit Nederland geen geld kunnen winnen als ze hier een jackpot zouden behalen. Wel zijn er meerdere landen waar je wél kunt spelen, zoals België en Malta.
Inschrijving Proces
Om een account aan te maken bij Spy hoeven we slechts een paar minuten inspanning te leveren. Naar mijn mening is het inschrijvingsproces eenvoudig en pijnloos verlopen. Het opgeeft dat je rekening zal worden geactiveerd na 48 uur als het bestelde pasje niet ontvangen kan zijn, wat natuurlijk betekent dat deze pas wel aangeboden moet zijn bij de post.
Bijna alle online casino’s vragen om een geldig legitimatiebewijs en adresgegevens tijdens de registratie. Hetzelfde is voor Spy het geval; je wordt gevraagd naar je persoonlijke gegevens, maar ze stellen wel dat ze deze informatie strikt vertrouwelijk behandelen.
Account Eigenschappen
Bijna alle accounts hebben een “dashboard” met diverse opties om van jouw account gebruik te maken. Het dashboard bij Spy is eenvoudig en bevat de meeste basisfuncties die je zou verwachten, zoals het bekijken van je evenementen of inzetten op spelletjes.
Ik was nogal teleurgesteld toen ik besefte dat mijn online banking account geen optie had om mijn bankpas naar een online casino te linken. Sindsdien is er wel de optie gekomen, maar dit zorgde voor wat extra moeite tijdens de registratie-procedure van Spy.
Bonusprogramma’s
Online spelers zijn vaak op zoek naar een mooi aanbod met bonussen om hun geld mee te verdienen. Het bonus systeem bij Spy bestaat uit vele verschillende soorten, variërend van welkomstbonussen tot maandelijkse bonussen.
Er is zelfs een cashback programma dat je 10% beloont over alle inzetten die verloren gaan, terwijl anderen hier maar 5% van kunnen verwachten. Een zeer interessant stukje informatie voor spelers die regelmatig verliezen.
Echter, om de meeste bonussen te verdienen of kwalificeren moet je een minimale inzet doen. Deze bonusbedragen en -voorwaarden zijn erg lastig te vinden op hun website maar als ze al in zee lopen met de KSA van België dan zal die nog wel alle regeltjes weten.
Betaalmogelijkheden
Zodra je geld hebt gestort op je account, kun je het gebruiken om in verschillende games te spelen. Het enige wat niet helemaal duidelijk is hoe men aan betaalkosten uitgeeft bij de online casino’s waar we een beperkt aantal opties krijgen.
Ook al kan men bijna overal betalen met de Nederlandse maatstaf, dan nog kun je geld inzetten voor je favoriete spellen of games. Dit doet men meestal met behulp van e-wallets zoals Skrill en Neteller.
Spelcategorieën
De spelopties bij Spy zijn omlijst door providers die bekend staan als de beste, onder wie Microgaming en Play’n GO, wat betekent dat je hier een prima keuze kunt maken uit verschillende games. De website geeft niet veel informatie over welke spellen ze specifiek hebben.
Ik merkte op dat er zowel video slot machines als bordspellen waren te vinden in hun selectie met 350+ optioneel te spelen spellen en totaal 7000 gokkasten beschikbaar voor je keuze. Dit is een enorme keuze en hierdoor zal iedereen wel iets kunnen vinden dat zijn smaak bevalt.
Spelsoftware
De spel software bij Spy wordt aangeboden door veel verschillende providers. De bekendste leveranciers van online casino games zijn echter niet de meest bekende, waardoor ik moeite heb om te geloven in hun claim dat ze een “vrijwel onbeperkte” selectie hebben.
Uitvoerig onderzoek heeft ons aangetoond dat sommige spelsoftware leveranciers zoals iSoftBet en Evolution Gaming geen games voor Spy bieden. Dit betekent dat er niet al de beste providers meerdere games kunnen spelen die gebruikt zullen worden bij deze online casino.
Mobielse Versie
Het is tegenwoordig zo ongeveer ondenkbaar om een casino te hebben zonder mobiele versie van hun platform. Spy heeft hiervoor gekozen voor de beschikking over een prima mobiel systeem dat werkt op de meeste mobieltjes.
De website werkt redelijk goed op kleine schermen en het inzetten met je telefoon ziet er ook net uit. Er zijn echter wel wat problemen, zoals met sommige providers die nog niet beschikken over een mobiel systeem of bijvoorbeeld als ze de meeste van de gokkasten onbereikbaar hebben voor smartphones.
Veiligheid en Gerechtigheid
Het veiligheidsprobleme is heel belangrijk in online casino’s, vooral als je met gevoelige financiële gegevens bezig bent. Het is dus enorm prettig dat Spy besluit om hun systeem veilig te stellen door SSL-encryptie.
Bovendien geeft ze ook duidelijke toelichting over de bestaande en aanwezig risico’s van een online casino in het algemeen, die voor mij redelijk is. Dat ze zeker zijn dat er niets mis kan gebeuren voelen wij niet helemaal mee, maar tenminste hopen we.
Klantenservice
Zijn je hier vaak bang om geld over te maken of ben je erg bezorgd over de veiligheid van jouw inlog? Als dit het geval is dan zijn er drie opties beschikbaar bij Spy. Deze bestaan uit email, live chat en telefoon (via Skype).
Dit alles was niet zo goed als ik had gehoopt, maar mijn vraagstelling werd wel door de klantenservice beantwoord na het wachten van 36 uur op een antwoord.
Gebruikservaring
De gebruikerservaring is ook erg belangrijk in online casino’s. En hier valt niet te ontkennen dat Spy deze gebruiker ervaring goed heeft gedaan door de interface netjes, overzichtelijk en duidelijk uit te leggen voor zijn bezoekers.
Zowel nieuwe spelers als frequentere klanten vinden er eenvoudig hun weg in dit casino. Ik heb geen moeite gehad met het navigeren op de website van Spy maar ik ben wel enthousiast om mee te doen aan activiteiten zoals een kwalificatie voor een bonus of het winnen van geld en/of items, wat ze noemen als “loyalty program”.
Prestaties
Zoals ik al eerder vermeldt is mijn ervaring met deze casino niet heel erg overtuigend geweest. Maar na meerdere testen vind ik dat er een aantal goede punten zijn die echt opvallen.
Ik concludeer dat de beste optie om je geld te winnen in een online casinogame naar believen is door eerst de website van het casino grondig in te lezen en de regels duidelijk uit te leggen, zoals bijvoorbeeld spelletjes waarop wordt gespeeld en welke bonussen er zijn beschikbaar.